培训机构班主任岗位职责及事情要求为更好地规范班主任日常事情，促进服务质量的提升，特制定本措施： 一、岗位职责1、对学员在中心的学习举行治理，卖力学生档案治理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记载表，家长座谈会记载，家庭教育方法分析，月度个性化领导档案，班主任月度跟踪督导总结等治理文件； 2、对在读学员提供高水平的服务到达续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育照料完成团队销售任务； 3、资助高级教育照料预约主顾／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张； 4、与家长学生实时有效的相同，淘汰客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等陈诉，与学生和家长建设恒久，稳定，良好的关系；5、完成中心和总部交待的其他任务。二、事情纪律1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可脱离。

2、需要加班，调休，转班的同事请事先申请，填写加班，调休，转班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自转班。3、上班时间应以事情为重心，不得围堆闲聊与事情无关的事情，不得浏览与教育、事情无关的网站，不能使用网络谈天工具，不得频繁接听私人电话。

4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动扫除，保持洁净整洁。三、基本素养1、十分相识自己学生的情况：学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其怙恃的识别。深层相识：在精锐各科目的课堂，每次的上课时间，对其喜好、性格的相识，对其家庭情况的相识（须要的话要对特殊学生相识其家庭气氛，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）2、必须尽可能多相识培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的相同反馈关系；3、多相识教育照料的情况，吸收学生前期要尽可能多的从教育照料那里相识到学生的基本情况；4、对各部门须要信息的相识：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及或许的咨询历程内容的相识，做到心中有数以便更好的掌握与家长相同，更好的做好客服事情。

但要注意有些部门的信息要保密。四、专业知识1、上海中小学情况 (特别是本校区) ； 2、学科知识；3、年级危机； 4、考试心理； 5、家庭教育； 6、小升初，及中、高考最新动态。7、状元履历； 8、相关小故事等。

五、事情内容（一） 课程治理（A）、开课前1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育照料落实签名宣誓、月度学法测评事情。2. 从课程照料处接交学员资料，建设档案，相识学生基本信息，付费情况。3. 与课程照料，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学摆设情况。

4. 第一次课前，加入举行接待、摆设，发放学员发展档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员先容注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。（B）、开课中1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程摆设，并和教务专员确认，如有变更要实时通知教务专员，以免堕落。2. 举行日常课堂巡视，实时相识学生出勤情况，对于未定时上课的学员，要实时联系处置惩罚并举行记载。

3. 为学员在UPC系统举行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中泛起的问题实时处置惩罚。4. 为学生在UPC系统举行精英俱乐部运动预约，并实时发放入场券，并提醒家长和学生定时到场。5. 第一次课竣事，配合教育照料相识学员的学习反馈，并实时向家长、任课教师反馈。

6. 配合教育照料到场家长座谈会，相同教学情况，相识家长和学员的教学反馈。7. 增强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周修正学员日记，相识学员的思想动态、学习效果、学习结果、学员期望、对课程和教师的满足度，并将有关情况在系统中记载，并实时反馈。8. 动态掌握学生的总课时（包罗陪读课时）、已经使用课时（包罗陪读课时）、剩余课时（包罗陪读课时），以及迟到、调课情况，并实时举行记载。

9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课摆设事情，努力提高计划课时完成率。10. 督促学科教师实时完成个性化领导方案出具，阶段性测评等事情。

11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。12. 实时通报学校的各项信息:例如优惠政策、促销运动、老师病事假、换任课教师、长假摆设等.并实时在回访里记载，并对学员的治理措施举行相应的修改。

13. 不停给学员提供包罗学习、运动和使用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。14. 课程竣事两周前与学员联系,和教育照料配合为客户设计合理的课程摆设或课程组合，组织教学讨论会和家长会，引导学员续费。

15. 妥善处置惩罚学员正当要求及投诉。（C）、课程竣事后1. 对学员情况作总结（需要教师配合写出学生的领导总结），对学生整个学习历程作一回首，并管理结业手续。2. 如结业学员未续费也 未推荐，需由班主任撰写学员未续费推荐分析陈诉。（二）运动治理精英俱乐部、名师大课堂、节日运动等（1）、提前与教务相同运动内容实时间（2）、将每周运动信息提前通告（3）、资助学员举行预约摆设，并在UPC举行预约挂号（4）、提前见告相关人员（教师和课程照料等）（5）、在运动前再次提醒，并确定到场人数（6）、协助学员在前台签到（7）、到场运动并提出运动建议和反缋（8）、凭据各项运动的详细摆设，认真配合执行 （三）日常行政事情1. 逐日上班时检察留言，实时处置惩罚2. 制定逐日事情计划 并在当日完成3. 实时收发邮件，保证内部相同的流通4. 定期到场部门集会5. 根据主管的要求完成部门公共职能6. 接受部门主管的考核7. 每周日完成周报表 （四）与其他部门的互助1. 在课程照料不在或忙碌时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记载, 预约客户到校测试，并在预约记载本上做好记载，摆设到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表，举行测试，独立为为客户提供专业化的咨询，资助课程照料收取用度，领新课本，签订协议等2. 教师教学质量反馈及建议（客服专员/教务长），实时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决方法。

反馈包罗努力与消极的两方面：努力的反馈可以直接告诉教师本人；负面的反馈（学员的投诉等）要听取教务长的意见。如果学员的反馈不合理，教务长要申明学术或教务角度的理由（学术的培训）；如果学员的反馈合理，教务长要与相关教师相同，接纳相应措施，并实时反馈给客服部门。3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新划定及种种报表。

本文来源：ga黄金甲体育官方网站-www.yjhgg.cn